南自動車　株式会社
制定日：2025年1月10日

株式会社南自動車（以下、当社）は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、以下の方針を策定・公表し、継続的な改善を実施いたします。

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【原則1】顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

当社は本方針を策定し、ホームページにて公表します。
また、年1回以上の見直しを実施し、取組状況（KPI）を確認・公表します。

【管理体制】
・代表取締役を責任者とする管理体制
・内部点検の実施（年1回以上）
・改善事項の是正記録保存（5年間）

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【原則2】顧客の最善の利益の追求

当社は、自動車整備・販売業の専門性を活かし、損害保険・生命保険を通じてお客さまの最善の利益を追求します。

【具体的取組】
・意向把握書面の作成・保存
・推奨理由の明確化
・契約後フォローの実施
【KPI】
・意向把握書面作成率：100％（2024年度90％）
・推奨理由記録保存率：100％（2024年度100％）

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【原則3】利益相反の適切な管理

当社は、保険会社から受領する手数料に影響されない商品選定を行います。

【具体的取組】
・比較推奨販売方針の明確化
・募集人ごとの販売傾向分析
・特定商品偏重の内部点検

【管理】
・利益相反管理台帳の整備
・社内規程に基づく是正措置

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【原則4】手数料等の明確化

対象なし

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【原則5】重要な情報の分かりやすい提供

重要事項（補償内容・免責・解約返戻金・リスク等）を、平易な言葉で説明します。

【具体的取組】
・重要事項説明チェックシート活用
・高齢者契約時の家族同席推奨
・説明記録の保存（5年間）

【KPI】
・重要事項説明実施記録率：100％（2024年度100％）

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【原則6】顧客にふさわしいサービスの提供

お客さまの知識・経験・財産状況・加入目的を確認し、適合性原則を遵守します。

【具体的取組】
・年齢別対応基準の整備
・事故時の一体対応（保険＋修理）
・契約後定期フォロー実施

【KPI】
・契約後フォロー実施率：90％以上

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【原則7】従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

当社は、販売実績のみを評価基準とせず、適正募集・顧客満足を重視します。

【具体的取組】
・年2回以上のコンプライアンス研修
・商品研修の実施
・研修記録・受講管理

【評価制度】
・顧客満足度
・募集品質
・コンプライアンス遵守状況

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取組状況の公表（KPI）

・意向把握書面作成率：100％（2024年度100％）
・重要事項説明実施率：100％（2024年度100％）
・コンプライアンス研修：年2回以上
・内部点検：年1回以上実施

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PDCA体制

Plan：方針策定
Do：業務実行
Check：内部点検・販売分析
Action：改善・再発防止

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2025年1月10日
南自動車　株式会社
代表取締役　岩崎 孝